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毕马威:如何确保企业连续性管理能力

转载 毕马威KPMG · 2020-02-05 · 毕马威中国
2019年12月至今发生的新冠病毒疫情对全国人民的挑战是艰巨的,但我们相信这个挑战是短期的。

  2019年12月至今发生的新冠病毒疫情对全国人民的挑战是艰巨的,但我们相信这个挑战是短期的。毕马威将坚定地和各界站在一起,携手共渡难关。我们相信通过全国人民的勤劳智慧,运用现有科学技术,实行灵活办公模式,最大程度的降低疫情对我们的影响。我们将继续以最高专业水平服务我们的客户、社会。相信我们团结一心,必定能战胜当前困难,毕马威与您,始终在一起。

重大疫情下业务连续性管理

  重大疫情是业务连续性管理(Business Continuity Management,BCM)标准体系下的重要威胁之一。相较自然灾害、火灾或者恐怖袭击,重大疫情对于业务影响最大的特点包括冲击范围可能难以圈定、持续时间可能较长、高度不确定性等。随着时间的推移和疫情的扩散,对于人员生命安全以及人员流动带来持续性影响,同时还产生心理影响,出现叠加效应,进一步引发连锁效应。

  很多企业在编制BCM都将重点放在建筑物、系统、设备和产品或服务受到某种程度破坏的情况下,并假设至少部分员工可以在事件发生后到达工作场所开始业务恢复操作。但是,发生严重疫情时,人员和工作场所这两项重要的业务恢复要素都会受到限制。重大疫情会带来明显的“涟漪”效应,对人的影响会逐渐扩散演变成对于各行业的影响。因此,针对重大疫情的业务连续性管理特点,企业应给予特别关注。

毕马威在重大疫情下业务连续性管理方面的体会和建议

  毕马威曾经成功协助亚太区两个国家和地区的政府以及多家商业机构(包括银行和保险公司等在内的金融机构)设计演练重大疫情下的业务应急反应和恢复能力,提高政府和企业对于突发重大疫情下的业务恢复和应急响应能力。我们总结了在重大疫情下业务连续性管理的如下体会。

  公众和员工情绪及其影响:人在重大疫情下的恐慌情绪以及行为,会带来预计不到的业务冲击场景和物资短缺,而且恢复周期较长,多行业业务恢复时间明显晚于疫情受控时间。随着疫情发展情况变化,各类信息通过现今发达的社交媒体上进行传播,内容混杂,真假难辨,客观上加大了人群的恐慌。

  业务集中度的影响:高集中度作业的单位需要单独评估和构建业务恢复能力,否则一旦冲击出现场地隔离则对业务产生不可恢复的影响。很多企业过去几年对于中后台职能(如运营、财务等)的集中化处理,客观上使得人员、办公场地以及能力出现集中,一旦出现某些区域人员不能集中作业或场地集中隔离,则将直接冲击业务的正常运作。

  跨部门协调、沟通与信息发布:企业和政府部门都需要确保部门间协调沟通和信息发布的及时性,针对重大疫情,建立有序有效、透明公开、快速应对变化的信息传递机制进行主动管理和监控。

  人力资源部门的角色:由于很多问题是围绕着企业员工安全和能否返回工作岗位,企业人力资源部门成为重要的业务恢复部门之一,甚至成为业务连续性策略的主导部门。

  信息安全与控制:应急模式下,信息安全和职责分离容易被妥协,因此对于应急模式下开展的业务必须有重新检视的控制。

疫情过后对商业模式的长远影响

  在疫情环境下,毕马威认为会对促使许多企业对自身的业务连续性管理能力进行思考和检视,同时会催生出一系列的长远变化甚至于新的商业模式:

  办公模式和理念:由传统的办公室集中办公,到远程视频会议、多人协作工作软件、线上交互业务流程管理等。

  服务交付方式:以培训为例,由传统的课堂面授,再到可以根据企业员工需要产生交互的在线传统模式。

  信息科技及通讯技术(如5G)的场景:便捷高速且稳定的通讯技术让企业不会因为突发事件而失去对公司和人员的管理。

  战略方针:帮助企业重新审视集中化运营策略并将对业务影响评估工作进行细化评估。

  业务和预算:促使企业重新检视自身业务弹性和应急恢复能力并调整资源投入。

图片来源:图虫

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