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共克时艰 | 预算怎么办?审慎评估,动态绩效,精准施策,激发潜能,重建信心

转载 安永EY · 2020-02-07 ·
从调查结果可以看到,受疫情影响,29.58%的企业2020年营业收入下降幅度超过50%,58.05%的企业下降20%以上。同时,85.01%的企业维持不了3个月生存,如何自救?

  从调查结果可以看到,受疫情影响,29.58%的企业2020年营业收入下降幅度超过50%,58.05%的企业下降20%以上。同时,85.01%的企业维持不了3个月生存,如何自救?

  ——《清华、北大联合调研995家中小企业的生存状态》

  要大胆提拔使用表现突出、堪当重任的优秀干部;及时调整不胜任现职、难以有效履行职责的干部;严肃问责不敢担当、作风漂浮、落实不力,甚至弄虚作假、失职渎职的干部。

  要结合实际研究实施激励支持政策措施,关心关爱奋战在一线的广大党员、干部,注重发现、及时表扬、宣传表彰各级党组织和广大党员、干部疫情防控中涌现的先进集体和先进个人,激励引导广大党员、干部挺身而出、英勇奋斗、扎实工作、经受住考验。

  ——中共中央组织部就疫情防控阻击战发文

  眼下全国上下正在有序开展新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作,在医疗、物资、交通、保障等各条战线多措施并举,为早日打赢这场没有硝烟的战争而努力。

  截至目前,已有31个省市、自治区启动一级响应,多地延迟至2月10日复工,部分地区开展灵活用工。疫情对经济的影响,很多专家都给出了预判,如某研究院报告从宏观、中观行业以及微观个体的视角进行了分析:宏观方面,需求和生产骤降,对投资、消费、出口都会带来明显的冲击,短期内会带来失业上升和物价上涨;中观行业,餐饮、旅游、电影、交通运输、教育培训等受到冲击最大,医药医疗、在线游戏等行业受益;微观个体,民企、小微企业、农民工等受损程度更大。疫情将对一季度宏观经济产生不可忽视的影响,不排除波及二季度的可能性。

  疫情当前,企业受到了哪些影响?

  节后股市开盘当日,沪指一度跌幅逾8%,超3000只个股开盘跌停。本次重大黑天鹅事件之下,多数企业都受到波及,中小企业的处境更是如履薄冰。

  疫情对市场化的企业而言,可能的影响不限于以下几点:

  假期延长停工停产,企业原本的计划节奏被彻底打乱。

  疫情防控投入大,实施远程工作,现场经营活动受限。

  投资机构谨慎观望,部分企业或有资金流断裂的风险。

  上游企业停产减产,运输不畅,企业供应链面临暴击。

  疫情下市场需求锐减,产品库存不断积压甚至报废。

  复工后,疫情带来的诸多改变对企业经营管理更是高度不确定、动态变化的,企业的绩效管理也将面临诸多挑战:

  既定目标或难以实现。外部环境是导致绩效目标或不能实现的主要原因之一。如若疫情导致的第一季度低营收,会给企业全年利润带来一定冲击。

  未来目标难以确定。变化的环境增加了精准制定目标的难度。不能洞察环境变化、反映迟缓的绩效管理,会导致绩效目标不明确的问题,进而难以提供有效的指导,降低绩效管理的效用。

  绩效评价难度增加。管理者在变动环境中,很难获取有效的绩效信息,从而进行正确的评价绩效。比如,评价者需要有足够的信息来帮助其判断导致被评价人目标未能实现的主要影响因素是否是疫情。

  沟通方式灵活变化。环境的变化,常常会要求企业改变原有的绩效管理程序和方法,比如,疫情将影响企业近期开展一对一绩效面谈,企业将借助线上工具来实现绩效管理。

  动态环境的绩效管理的框架及特征

  (一)动态环境下的绩效管理的框架

  剧烈的外部环境变动,足以引起行业结构的重大变化,而企业为了适应行业结构的重大变化,则需要进行必要的策略调整,改变企业的行为。企业行为的变化,必然导致企业及其员工的绩效变化。如今,外部环境变化愈加频繁,给企业传统的较为静态的绩效管理带来挑战,对企业绩效管理对所处环境的适应性提出了较高要求。

  借鉴产业经济学SCP框架(structure-conduct-performance framework), 可以通过“动态环境下的绩效管理框架”,来为动态环境中的绩效管理提供解构思路,从而帮助组织在不确定性环境中也能保持活力和竞争力。

  (二)动态环境下的绩效管理的特征

  基于上述框架展开的动态环境下的绩效管理,体现出以下特征:

  疫情环境下企业绩效管理调整策略

  动态关注疫情带来的外部冲击,及时调整应对策略。安永建议从四个方面调整绩效管理策略:

  (一)重新审视企业战略并调整绩效目标

  疫情带来的冲击或深或浅地重构企业内外部环境,企业既定战略目标难免脱离实际。以电影行业为例,为抑制病毒集体性交叉传播,影院关闭,春节档电影除《囧妈》外,集体撤档。往年春节档期约贡献全年票房近10%,今年春节档七日票房不足1000万元人民币,春节档票房缺口对影院公司和布局春节档影片的相关电影制作公司的业绩造成一定冲击。参照非典,若本轮疫情需半年方能控制,则将进一步冲击电影公司业绩,电影公司实现既定的战略目标面临挑战。同时,《囧妈》的线上放映直接冲击院线,打破原有商业模式,使院线面临新的竞争对手,院线企业需重新审视自身战略。然而,对于视频平台公司,疫情利好线上娱乐消费,影视内容播放量同比高增,相关企业战略目标也需调整,保障目标具有挑战性。

 

  企业应重新审视企业战略,根据自身所处的行业受疫情影响的程度评估经营环境,权衡疫情受控期限预测未来业绩,调整绩效目标,重新逐级分解绩效指标,重拟各层级管理者个人绩效合约。在指标执行前,管理者可以建立适度的紧迫感,向员工清晰传达使命愿景。在执行过程中,给予员工定期评价和及时反馈,将员工绩效表现与其薪酬福利和职业发展挂钩,保证公司战略目标贯彻落实,实现企业战略响应动态环境。

  (二)“隔离”疫情影响并优化绩效评价

  类似疫情等突发事件产生的变动环境,有效的绩效行为信息、准确的业绩数据获取难度提升,影响公正客观的绩效评价,评价者尤其难以判断目标未能实现是因被评价人自身还是疫情。

  本轮疫情中,湖北孝感与武汉关系密切,武汉流动至孝感人口近30万,社区中存在大量未被排查的潜在病患。为尽快隔离病患控制疫情,孝感根据病毒14天潜伏期的特点,以2月5日作为基准线,对疫情影响的时段进行“隔离”,区分对待。绩效评价上,此日期之前发现的病例都算作存量,此日期之后发现的病例则算作增量,不计存量,只以2月5号后的增量数字对各片区负责人进行考评。此考核指标的设置,极大地激励了各片区的排查速度,帮助孝感迅速识别确诊大量疑似病例,为病患及时隔离做出了巨大贡献。

  通过增加绩效评价的频度,优化绩效评价,并对评估结果进行持续沟通与辅导,企业可以尽快从逆境中恢复过来,重塑自身的战斗力。疫情之下,许多企业都采用了远程办公的形式,增加了通过网络媒介的联结,但减少了面对面互动接受到的信息维度,使得绩效谈话变得不那么透明。据此,企业可以相应增加对员工疫期中工作状态的绩效辅导的频度,持续追踪员工疫情期间的绩效表现,定时与员工进行回顾与双向反馈。对适应良好的员工及时予以肯定,保持其积极性;对适应性不佳的员工企业需要给予适当的绩效辅导,由上级和下级间双向沟通反馈,指导完成阶段性的任务指令。

  (三)绩效结果对应的奖酬机制进行变化

  1、给予绩效奖金、调薪

  合适的奖酬计划能够有效地激励员工,提高其积极性和责任心。疫情之下,企业的生产经营均发生了一定程度的变化。企业可以考虑实行特殊情况下的重激励政策,加倍奖赏企业艰难时期迎难而上、有能力解决企业问题的高绩效员工;企业甚至可以考虑设立特殊情况下的期权和股票激励政策,使得员工与企业在困难时期携手并进,产生更加息息相通的链接。

  湖北自疫情出现以来,大批医务人员相继投入到疫情防治工作中,夜以继日在疫情防控一线进行战斗,湖北宜昌政府对做出突出贡献的医疗卫生人员予以首批嘉奖,在个人工作单位绩效工资以外,全额补贴战役所需经费。

  为保证疫情下不停运,菜鸟出台快递定向补贴政策,从1月30日到2月8日期间,每单补贴派件网点0.5-1元人民币。同时设置揽签率指标,揽签率大于80%时,上述补贴才可全额领取,揽签率不足时,部分领取,进一步提高快递网点工作积极性。

  2、给予荣誉等精神奖励

  南昌大学第一附属医院萍乡市第二人民医院的医务人员主动放弃休假机会,走向抗击疫情的最前沿。经过医务人员的精心治疗和关照,两例确诊为新型冠状病毒感染的肺炎患者康复。江西省疫情防控应急指挥部发文予以表扬通报。

  3、给予晋升提拔

  企业可以考虑将绩效评估结果尽快用于内部人员调整甚至升迁,一方面让合适的人在合适的岗位发挥自己的优势,一方面使高绩效人才临危受命。

  湖北天城镇四级主任科员罗浩,负责隔离观察人员的转运工作,工作6天6夜后,一人驾车护送30余人至医院,为疫情防控工作做出巨大贡献,被提拔为天城镇党委委员。呼吸与危重症医学科副主任孙伟,主动请缨成为安徽首批援鄂医疗队队长,一直坚守在一线救治患者,由副主任被提拔为主任。

  (四)通过动态绩效管理实现人才留用,促进企业快速恢复战斗力

  有效的绩效管理是一个连续不断的过程, 动态的绩效管理需要实时动态的反馈。短期来看,疫情所带来的经济影响较大,但长期经济影响有限,企业可以考虑加强短期绩效的比重,短时间内帮助个人深刻认识到绩效的重要性。调整疫情期间和后续短期绩效目标时,员工对调整绩效目标的适应性也应该纳入企业的判断因素之一。

  应对不确定的环境,员工的自主性更需要调动起来。想要实现“上下联动”的绩效战略,企业需要关注员工的适应性绩效。这意味着除财务等外部指标,还有员工工作时的流程改进、方法创新、能力提升等与内部管理相关的绩效指标以及工作时的态度、方式、行为等过程指标,强调应对不确定性、压力、危机情景下的创造性行为,动态适应环境变化。这些绩效指标往往可以增加突发事件下绩效管理的连贯性,避免绩效体系效度缺失;同时弱化对结果的关注,强调过程和行为。这样的绩效指标重视员工的动机和态度,往往可以激励员工的自主性。

  动态环境的绩效管理也不是万能的,在这种特殊的时期,应该保证管理流程的完整,同时采用多种管理措施并举,如:扁平化管理机制的建立、合理的授权机制的使用、在原有的绩效基础之上额外激励等方法,以变革迎接疫情挑战,才是企业在逆境中走向兴旺的源泉。

  结语:疫情环境下,动态绩效管理的七点建议

  持续关注疫情进展,合理改变经营策略;

  适度修正计划预算,动态调整绩效目标;

  灵活创新评价机制,精准评估绩效表现;

  多元采取激励方式,及时兑现绩效奖励;

  大胆提拔骨干员工,公开嘉奖先锋表率;

  密切关注员工情绪,有效激发员工潜能;

  携手凝聚组织活力,积极应对疫情挑战。

图片来源:123RF

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